3500-6000 元/月

售前/售后服务

售后服务经理、顾问

加班补助饭补五险一金

经验不限 · 学历不限 · 招2人

河间市瀛西北街与诗经西路交叉口北侧

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职位描述

工作内容：服务经理：1、负责售后服务部的日常生产、经营、服务工作，确保公司下达的各项年度、季度、月度计划目标的完成。
2、指导售后服务接待、维修车间、钣喷车间和备件库的工作，监督执行各环操作节流程。
3、制定售后服务部的月度生产经营服务计划措施，每月向总经理提交月度、季度工作总结分析与计划报告。
4、负责售后服务各项规章制度的落实、6s管理、安全生产管理和各岗位工作情况的监督检查,并及时制定修正方案。
5、负责员工培训和考核计划的实施，不断提高员工技术水平，确保员工持证上岗。
6、接受总经理的领导，完成总经理或副总经理交办的其他工作。
服务顾问：1、负责与销售部、客服部对接，做好客户信息收集，为客户提供咨询、服务预约、救援需求、续保等问题，为客户提供专业的售后服务。
2、负责长安汽车售后保养及事故维修等进店服务接待，严格履行所有既定步骤与职责。负责客户预约，掌握客户返店情况，进行必要的服务准备工作。
3、制定客户主动跟踪计划和常规保养计划，并按照计划实施，并不断提高服务质量。
4、持续关注客户满意度，对于现场投诉及不满情况，执行首问负责制；解决客户问题，管理客户情绪，消除抱怨投诉，跟踪行动方案的实施，确保终执行和客户满意，提升客户忠诚度。
5、落实公司开展的各类客户关爱活动，做好客户维护，不断提高客户进店量，确保产值目标的完成。提供维修、零配件等增值服务相关业务的咨询和拓展。
6、负责三包索赔工作，按长安汽车要求及时准确的申报索赔，积极做好客户沟通和厂家对接完成索赔工作。
7、接受服务经理领导，完成服务经理交办的其他工作。
职位要求：
工作时间：

公司介绍

河间市润元汽车销售有限公司，于2019年12月2日注册成立，经长安汽车公司授权经营长安轿车全系车型，在河间市区诗经西路建立长安汽车B级标准4S店。公司以“发展汽车自主品牌，惠泽百姓家庭生活”为使命，“让长安汽车进万家，创汽车服务业”为愿景。让国产高端汽车品牌扎根河间，持续开展经营服务，长期为长安汽车客户提供更专业、更实惠的汽车服务，惠泽广大客户。公司秉持“务实、高效、创新、发展”的企业精神，抓好公司组织建设、员工队伍建设和企业文化建设，将公司建设成不断为员工创造收入增长、能力提升、事业达成、身心向善、家庭和睦的共享平台。不断创新经营思维模式，协同长安汽车、长安客户和公司员工一道共同努力，创造一个互利共赢、携手同行的“长安汽车大家园”。 为此，2020年作为公司的开局之年，必须要起好步、开好头，在建立新的商业模式、制定战略规划之后，当前任务是招聘员工、搭建组织，同时建立以“人、效、薪”为核心的薪酬全绩效管理模式，导入薪酬绩效系统并不断改革创新，在用对人、建对绩效系统、做好激励机制方面持续发力，为打造一支“润元铁军”奠定基础。